基于群眾視角的市級電子政務服務網(wǎng)站建設(shè)建議。電子政務服務網(wǎng)站與本市人民政府官方網(wǎng)站應當有明顯、明確的對接界面，方便群眾在網(wǎng)上政務事項申請、辦理時在兩平臺之間的跳轉(zhuǎn)，更完善了本市人民政府網(wǎng)站建設(shè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代及“移動政務”、“掌上政務”迅速發(fā)展的時代背景下，市級電子政務網(wǎng)站建設(shè)還應當在首頁提供相應的微信公眾平臺、手機移動客戶端下載界面，將網(wǎng)頁端、APP端、公眾號端高度融合起來，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”政務治理的優(yōu)勢和長處，最大化提供群眾線上政務服務辦理便利。

        電子政務服務網(wǎng)站的具體服務事項的查詢界面，應當給予明確的辦事需要提交、準備的材料清單，并明確該事項是由什么部門負責，提供部門具體地址、電話及工作時間，方便對接線下窗口服務的提供。在辦理過程中，市級政務服務平臺更應當注重不同事項的審批流程、辦理時限等信息的完備性，事項提供的辦理流程應當涵蓋受理、審核、審批、辦結(jié)、送達等環(huán)節(jié)要素，并能以圖像或表格的格式，明確清晰地繪制出所涉及的法定程序和環(huán)節(jié)以及時限要求，以免因為細節(jié)公布不到位而耽誤了群眾辦事，影響政務服務提供的滿意度。

        一個好的政務服務平臺不僅是服務事項覆蓋全面、服務流程便捷清晰，群眾對其服務項目、服務機構(gòu)的評價及后續(xù)整改也至關(guān)重要。市級電子政務服務網(wǎng)站要建立公正公開的評價機制，該評價機制不僅要能反映出好評占比、好評項目，更重要的是能夠反映出差評事項的問題出在哪里，最終得到了如何的解決或改進，這樣的政務服務平臺建設(shè)才是在群眾眼中負起責任、可以信任的線上辦事平臺。面對群眾打出的服務事項差評，應當及時調(diào)查差評描述情況是否屬實，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題后及時對有關(guān)部門、辦事機構(gòu)進行整改，整改措施應該細致、有針對性，整改完成后再對差評發(fā)出者進行回訪，以此查證差評問題是否得到改善，整改是否取得成效。在公正的評價發(fā)布與完善的差評改進機制下，實現(xiàn)本市電子政務平臺的不斷發(fā)展與進步。

        市級政務平臺不應當局限在市級政府部門本身范圍內(nèi)，當今我國建立了全國一體化在線政務服務平臺，各市級政務服務網(wǎng)站也大多建立在省級政務服務網(wǎng)站基礎(chǔ)之上，并能實現(xiàn)省內(nèi)不同區(qū)域和部門的線上政務事項查詢與辦理。在國內(nèi)區(qū)域發(fā)展愈加迅速，倡導“協(xié)調(diào)”、“共享”發(fā)展理念的今天，市級政務服務網(wǎng)站更應當依托自身所處的地理位置，對接區(qū)域化政務服務平臺，實現(xiàn)同區(qū)域基本政務事務辦理的互聯(lián)互通，提升區(qū)域內(nèi)省市行政效率及電子政務建設(shè)水平。